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Condiciones, cambios y devoluciones

POLÍTICAS Y CONDICIONES DE COMPRA EN TIENDAS FÍSICAS Y ONLINE

 

1.- Compra vía WEB / Redes sociales/ Whatsapp

  • Seleccione los productos a comprar en el carrito de compras o inbox de facebook según sea el caso.
  • Elija la opción de entrega deseada (en tienda o envío)
  • Indicar datos de persona que recibe (nombres y apellidos completos, DNI, correo electrónico y dirección exacta en caso opte por el envío)
  • Los datos personales proporcionados quedan bajo total confidencialidad en nuestro banco de datos de clientes, se utilizará dicha información para informar acerca de nuestros productos, concursos y demás actividades comerciales
  • Realizar el pago por la compra (se aceptan todos los medios de pago: efectivo, tarjetas, depósitos y trasferencias.)
  • En caso la compra sea con depósito o transferencia, se requiere enviar la constancia de la operación a través de nuestras redes sociales o al correo central@fievreshoes.com indicando sus datos personales.

 

2.- Tiempo, costos de envío y entrega de compras online

  • Puede recoger su producto en tienda u optar por envío (con cargo adicional)
  • En caso opte por recojo en tienda, el cliente será notificado vía telefónica o whatsapp para confirmación de fecha de recojo.
  • Envíos a nivel nacional
  • Tiempo de envío aprox.: Lima 1-2 días útiles, Provincias 2-4 días útiles (en condiciones normales), contados del día siguiente a la solicitud de compra.
  • En caso de pedidos con envío, si el pedido no se recepciona en el destino, se realiza una 2da visita y luego retorna a la oficina de empresa Courier teniendo 2 días para recoger el pedido (en Lima) y un día en el caso de provincia.
  • Horario de entrega en tienda: Lunes a Sábados de 11:30 am a 7:00 pm
  • Horario de entrega de envíos vía courier: lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm.
  • No se hacen envíos los sábados, domingos ni días feriados.
  • Consultar por los costos de envío.

*En caso de situaciones como eventos climáticos y otros imponderables que influyan en los servicios de mensajería y envíos, los tiempos de entrega pueden verse extendidos.

**Cualquier envío, se hace previa coordinación. Cualquiera entrega que se desee el mismo día que se ingresa la solicitud tiene el carácter de Pedido Express y tiene un costo extra, así mismo está sujeto a disponibilidad.

3.- Cambios (online y tiendas)

  • En caso desee un cambio o devolución, previamente deberá enviar un correo a central@fievreshoes.com, indicando sus datos personales, producto comprado y talla.
  • Aplica para Lima y provincias
  • El producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones y en su empaque original (no deteriorado y con etiqueta).
  • Plazo: Válido dentro de los 7 días calendario siguientes a la compra, previa coordinación remitiendo un correo a central@fievreshoes.com. 
  • Es responsabilidad del cliente retornar el producto que desea cambiar/devolver (el retorno puede ser presencial o vía courier, siempre previa remisión de correo y cumpliendo con los requisitos para cambios)
  • En caso de devolución, esta será efectuada a través del mismo medio de pago que usó el cliente. (efectivo, depósitos y transferencias vía transferencia y tarjetas vía extorno de operación a tarjeta) 
  • En caso de devolución, los costos de envío no son reembolsables.
  • No se aceptarán devoluciones de productos con 40% de descuento o más, o promoción 2x1, salvo estos presenten algún defecto de fabricación.

 

4.- Productos con Fallas

  • En Fièvre, la calidad es fundamental. Nuestros productos pasan controles de calidad rigurosos en supervisión cruzada del área técnica y del equipo de diseño. Es poco usual que nuestros productos estén dañados o defectuosos.
  • Tenga en cuenta que la forma en que use su calzado y como lo manipule es fundamental para su buena conservación. Se recomienda guardar siempre el calzado en su empaque original o en un lugar donde no se presione o esté en contacto o roce con otro calzado. Así mismo se recomienda almacenarlo con relleno para que mantenga su forma. Al ponerse y sacarse el calzado evitar la manipulación brusca o forcejeo, caso contrario fomentará la aparición de líneas de flexión en el calzado. Las marcas, cortes, rayones u otros no son fallas de fábrica. Los calzados de Fièvre son de línea fina y no están hechos para terrenos irregulares o zonas pedregosas donde el calzado pueda dañar su estética. 
  • El plazo para presentar un reclamo por producto defectuoso es de 30 días calendario a partir de la fecha de compra. El cliente debe comunicarse vía correo a central@fievreshoes.com indicando su nombre, DNI, modelo y talla adquirida así como el motivo de su comunicación.
  • Para que la atención post-venta sea procedente, el cliente debe cumplir con los siguientes requisitos: contar con el producto en su empaque original, estar dentro del plazo y que el producto que considere dañado tenga una falla presumiblemente de fábrica.
  • Un vez verificado que se cumple con las condiciones, se indicará al cliente que envíe el calzado para que el área técnica inspeccione los productos; en caso el daño sea consecuencia de un defecto de fabrica se efectuará la atención post-venta o cambio del producto.
  • Si el problema se debe a motivos diferentes a la calidad de los insumos o a la fabricación, se notificará al cliente para que pase a recoger el producto que originalmente envió para revisión.

No es una falla de fábrica:

  • Daño por un uso negligente (exposición a químicos, sustancias cáusticas, mucho calor, objetos afilados, raspones, daño mecánico, golpes, etc.)
  • En el caso de los productos Fièvre (cuero), la flor del cuero puede dañarse o marcarse con facilidad al ser expuesta a agua o zonas de humedad constante.
  • Daño por uso indebido (por ejemplo, el uso de zapatillas de vestir para realizar deporte, o el uso de botines de vestir como botas de trabajo, etc.)
  • Daño y marcas por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto.

 

*En caso se desee un cambio o devolución producto de una compra de visita a domicilio, el cliente deberá enviar un mail a central@fievreshoes.com indicando sus datos personales y modelo a cambiar. (los cambios se hacen en tienda previa coordinación). El retorno del producto es responsabilidad del cliente.

**En caso de devoluciones de 2x1, se debe retornar el total de los productos incluidos en la promoción. No hay devoluciones parciales.

***En caso de devolución, esta será efectuada a través del mismo medio de pago que usó el cliente. (efectivo, depósitos y transferencias vía transferencia y tarjetas vía extorno de operación a tarjeta)